원주  이연금님.  크로스오버존입니다. 

 글쓴이 : CROSS   글쓴시각 : 2017-04-12 11:34:48 조회 : 286


안녕하세요. 원주 이연금님. 크로스오버존입니다. 

먼저 죄송하다는 말씀을 드립니다.

고객님께서 작성하신 AS 후기에 대해 저희쪽에서 댓글을 다는 과정에서 실수로 삭제 처리가 되었습니다.

이런일이 있으면 안되는데, 다시한번 거듭 사과의 말씀을 드립니다. 


그리고 혹시 오해하실까봐 저희 처리내역을 남겨드립니다.
내용 참고해주시면 감사하겠습니다.


- 원주 이연금님 구입제품: 27HLED (2012년 모델)

1. 진단: 고객님 제품은 사진 첨부해드렸던건과 같이 내부인버터 노후화로인한 전원부고장 및 
         내부 필름타입의 LVDS케이블(화면) 고장으로 문자 발송드렸습니다.

2. 처리: 인버터교체는 30,000원 유상비용 일체를 받지않고 무상으로 교체해드렸습니다.
         택배발송 또한 크로스오버존 부담으로 선불로 배송해드렸습니다. 

3. 미처리: 내부LVDS케이블 필름타입의경우 5년이상된 제품으로 자재가 없습니다.
           때문에 1대 1케이블을 이용하여 사설업체에서 수리받으실 수 있도록 안내도와드렸습니다.

4. 안내방법: 문자와 인쇄된 사진을 동봉하여 증상 부분을 설명드렸습니다.


고객님께서 사설 수리점에서 내부LVDS케이블 필름타입 문제를 해결했다고 적어주신 글은 잘 보았습니다. 또한 이 부분에 있어서 섭섭하다고 적어주신 부분도 정확히 인지하였습니다.

제품을 완전히 수리하는데 도움을 드리지 못한점 안타깝게 생각하며,
수리하신 제품은 오랫동안 잘 사용하시길 기원하겠습니다.

감사합니다.

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