안녕하세요. 크로스오버존입니다. 

(더 정확하게는 매번 다양한 제품 소식을 전하고있는 이벤트맨입니다. ^^)

38WQ960에 대한 관심에 감사드립니다.

지금 쿨앤조이 사이트에서 마감에 대해 이야기를 하시는 분들이 많으신데

먼저 간단하게 말씀을 드리자면 

38WQ960는 케이스부분이 CNC(리어케이스) + 측면 알루미늄 하우징을 적용하여 생산 되었습니다.

케이스 금형 파서 마감 품질이랑 퀄리티 높이면 좋은데 왜 굳이 저희가 이렇게 해서 고객님들께 서운한 이야기를 듣고있는 것일까요.

1. 왜 이렇게 제작을 했나?

본 제품은 LG의 38WK95C 에서 사용한 패널과 동일한 38인치 울트라와이드 패널을 사용했는데요.

이 패널 원가가 굉장히 높습니다. 때문에 LG 모델도 150만원 정도 합니다.

저희는 해당 패널을 가지고 모니터를 만들면서 어떻게 하면 원가를 낮출 수 있는지를 고민했고,

결국 손을 댈 수 있는 부분은 하우징(케이스) 이라는 결론을 냈습니다.

지금 만들어진 케이스는 LG 패널을 쓰면서 지금 상황에서 지금의 가격을 만들기 위한 고육지책이었습니다.

(최선책이라고 말씀드리면 뭐라고 하실수도 있겠지만, 저희는 최선책이 맞습니다)

2. 퀄리티가 높아져 제품 가격이 올라가면?

케이스 금형을 개발해 생산한 34UC75 같은 모델은 마감이 우수하지만, 엄청난 수량으로 제품을 찍어내야 원가 보전이 가능합니다.

하지만 고객님들 아시는 것처럼 LG의 38WK95C 패널 자체는 저희가 엄청난 수량으로 양산해 판매할 수 있는 제품이 아닙니다.

그렇다고 저희 분수에 맞지않게 개발비를 왕창 올려서 제품 가격을 올리는 순간 저희 제품이 어떻게 될것인지는 저희가 더 잘 알고있습니다.

3. 제품에 이상이 있는게 아닙니다.

더 좋고 완벽한 제품을 저렴하게 갖고싶은 소비자 분들의 마음은 십분 이해합니다. 

그리고 이것을 해결해 내는게 저희가 풀어야할 숙제라고 생각합니다. 

마감 부분은 개발부서에 전달해 차후 개발 제품부터는 개선할 수 있도록 노력을 하겠습니다.

하지만 38WQ960 제품 마감이 '완전 엉망' 이라고 하시며 '증상을 인지하고 있냐'고 물어보시는 분들도 계시는데 이 부분은 좀 억울합니다.

일부 회원님들께서 제품에 문제 제기를 하신것까지는 좋은데, 왜 제품 전체가 문제가 있다는 식으로 매도되는지가 안타깝습니다.

사용기 보시면 이와는 반대로 가성비 좋다고 계신 분들도 계십니다.

무이님: 

http://www.coolenjoy.net/bbs/31/879109?sfl=wr_subject&stx=%ED%81%AC%EB%A1%9C%EC%8A%A4%EC%98%A4%EB%B2%84&sop=and

shinshin님:

http://www.coolenjoy.net/bbs/31/878987?sfl=wr_subject&stx=%ED%81%AC%EB%A1%9C%EC%8A%A4%EC%98%A4%EB%B2%84&sop=and

https://blog.naver.com/linaiscute/221675572409 

저희도 모니터를 20년째 만들고 있는 사람들이고, 제품에 이상이 있는것이 아니라고 말씀드립니다.

4. 가성비 최고의 제조사가 되고싶습니다.

지금 게시판을 보니 아직까지 저희 제품을 모든 회원님이 받으신것이 아닌것 같습니다.

그래서 아직 사용기 전체가 올라온것은 아닌것 같네요. 

앞서 말씀드린것처럼 부정적인 의견도 있지만 긍정적인 의견도 올라오고 있습니다.

좀 더 많은 사용기를 보시고 고객님들께서 좀 더 폭넓게, 좀 더 객관적으로 상품을 이해해주셨으면 좋겠습니다.

그리고 샤브티님, 하얀누들님. 제품이 만족스럽지 못해서 죄송합니다.

QC 부분의 이의 제기를 해주셨는데 아무래도 인력이 충분하지 못해 문제가 발생될 수 있는점 너그러운 양해를 부탁드리며,

만약 제품에 이상이 있는 것이라면 교환이나 환불 다 진행해드리겠습니다. 

연락은 이벤트맨 메일 (bambadakim@nate.com) 으로 고객님 성함 / 전화번호 / 쿨앤 ID / 문제가 되는 URL 기록해서 보내주시면 제가 확인하고 판매처랑 이야기해서 빠른 처리 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

마지막으로 저희는 가성비 최고의 모니터 중소브랜드가 되고싶습니다. 

다들 생각하는 가성비의 의미는 다르겠지만, 저희가 생각하는 가성비의 의미는 '저렴한 가격으로 높은 성능과 만족감을 얻을 수 있는 제품' 입니다.

'완벽한 제품'이 되지 못한 부분의 선택은 고객님들의 몫이라고 생각합니다. 

긴글 읽으시느라 고생 많으셨습니다. 

감사합니다.

- 크로스오버존 드림 

ps. 인천 공장에 38WQ960 샘플을 하나 전시해놓을 계획입니다. 시간이나 여유가 되시면 직접 방문하셔서 정말 마감이 그렇게 안좋은지(?)를 직접 보시는 것도 좋겠습니다.

자뻑은 아니지만 이번 저희가 내놓은 32UL980이나 38WQ960은 정말 가성비가 우수하다고 생각합니다. 

저희 자신있습니다. ^^